Vanliga frågor

Beställning och leverans

När kan jag förvänta mig min beställning?
Den genomsnittliga leveranstiden är 12-15 dagar och har sin faktor i att våra produkter skickas direkt från leverantören till dig. Denna unika affärsmodell gör det möjligt för oss att spara enormt på lagrings- och transportkostnader, men bevara kvalitetskontrollen så att vi kan erbjuda kvalitativa produkter till ett lägre pris än konkurrenterna och bära fraktkostnaderna själva.

Den förväntade leveranstiden har gått ut, var är min beställning?!
I 99% av fallen levereras beställningarna inom den förväntade leveransperioden. Tyvärr kan det ibland bli en liten försening i leveransprocessen. 

Vissa produkter saknas i min beställning, varför det?
Eftersom vi arbetar med olika leverantörer kan produkter skickas separat. Om artiklar saknas i din beställning får du dem vanligtvis efter 2-3 dagar. Vi ber om ursäkt för besväret.

Hur mycket är fraktkostnaderna?
Vi betalar fraktkostnaderna för beställningar som görs.

Frågor om levererat ej mottaget - Vi förstår att det i vissa fall kan hända att paketet går förlorat under transporten och vi vet hur frustrerande det är. För att visa vår tacksamhet erbjuder vi gratis återförsändelser för denna typ av problem så länge som betalningsbeviset lämnas till vår kundtjänst.

Observera att återbetalning inte är ett alternativ för denna typ av fall.

Byt ut och returnera.

Jag vill returnera en vara, vad ska jag göra? Om du inte är nöjd med din beställning kan du byta eller returnera den inom 30 dagar efter mottagandet. Produkterna måste returneras i sitt ursprungliga skick med alla etiketter påsatta. Produkten får inte visa några tecken på användning. Frakt är alltid avsändarens ansvar. När vi har mottagit dina returnerade produkter i gott skick ser vi till att köpesumman krediteras ditt konto inom 14 dagar.

Innan du returnerar, vänligen kontakta först vår kundtjänst på info@zavana.se och berätta om orsaken till returen så att vi kan hjälpa dig på rätt sätt.

Hur spårar jag min order?
På den här sidan kan du spåra din beställning.

Avbokade beställningar kan endast beviljas inom 24 timmar från det att beställningen gjordes.